1. Taraflar ve Yürürlük
İşbu Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta “arzunuz?” markasıyla dijital menü hizmeti sunan platform işletmecisi (“Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta hizmete üye olan işletme (“Kullanıcı”) arasında düzenlenmiştir.
Sözleşme, Kullanıcı’nın kayıt formunda “Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi’ni okudum, kabul ediyorum” kutusunu işaretleyerek hesabını oluşturduğu anda yürürlüğe girer ve üyelik devam ettiği sürece geçerlidir.
2. Hizmetin Tanımı
Hizmet Sağlayıcı; Kullanıcı’ya QR kod ile erişilen çok dilli dijital menü, masadan sipariş ve ortak sepet, mutfak/garson operasyon ekranları, stok takibi, raporlar ve reçeteden otomatik içerik/alerjen/kalori hesabı gibi araçları bir yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunar.
Hizmet, Kullanıcı’nın menü içeriğini yönetmesine ve müşterilerine sunmasına aracılık eder. Menü bilgilerinin doğruluğu, güncelliği ve mevzuata uygunluğundan Kullanıcı sorumludur; reçeteden yapılan hesaplar Kullanıcı’nın girdiği verilere dayanır.
3. Abonelik, Kademe ve ADİSYON Kuralları
Adisyon, bir masanın oturup kalkana kadarki tek hesabıdır. Abonelik ücreti, sabit bir her-şey-dahil paket üzerine, kullanılan aylık adisyon hacmine göre kademelenir (Başla, Büyü, Koş ve Kurumsal). Güncel kademeler ve fiyatlar Fiyatlar sayfasında yayımlanır.
Aylık abonelikte adisyon hakkı aylıktır: her takvim ayında ilgili kademenin aylık adisyon limiti geçerlidir. Yıllık abonelikte ise adisyon hakkı bir yıllık havuz olarak tanımlanır: kademenin aylık limitinin on iki katı (limit × 12) abonelik yılı boyunca kullanılabilir; yoğun aylar sakin ayları dengeler.
Aylık adisyon limitinizi veya yıllık adisyon havuzunuzu aşmanız hâlinde, aşımın gerçekleştiği dönem için bir üst kademeye GEÇMENİZ GEREKİR. Yıllık adisyon hakkınız abonelik yılı dolmadan tükenirse, kalan süre için bir üst kademeye geçiş ZORUNLUDUR ve aşan kullanım üst kademe tarifesi üzerinden faturalandırılır.
Kullanım yoğunluğunuz azalırsa, izleyen dönem için bir alt kademeye geçebilirsiniz; kademe değişiklikleri panelinizdeki canlı adisyon sayacı ve %80/%100 uyarılarıyla önceden görünür olur. Kademe geçişleri hizmetin sürekliliğini kesmez; hesabınız askıya alınmadan uygun kademeye taşınır.
4. Ödeme ve Fiyat Değişikliği
Abonelik ücreti peşin olarak, havale/EFT ile ödenir ve karşılığında fatura düzenlenir. Aylık abonelikte ücret her dönem başında; yıllık abonelikte ise dönem başında bir defada tahsil edilir.
Fiyatlar Türk Lirası (₺) üzerinden belirlenir. Hizmet Sağlayıcı, fiyatları bir takvim yılı içinde en çok iki kez ve TÜFE (Tüketici Fiyat Endeksi) artışını aşmayacak şekilde güncelleyebilir; değişiklik yürürlüğe girmeden önce makul bir süre önce Kullanıcı’ya bildirilir. Yıllık ücreti peşin ödeyen Kullanıcı için, ödediği dönem boyunca fiyat artışı uygulanmaz (fiyat kilidi).
5. Deneme Süresi ve İptal
Yeni üyelere kredi kartı istenmeden 30 günlük ücretsiz deneme tanınır. Deneme süresince hizmet, kademe uyarılarıyla birlikte tam olarak kullanılabilir.
Aboneliğin süreli bir taahhüdü yoktur; Kullanıcı dilediği zaman iptal edebilir. İptal hâlinde, Kullanıcı’ya ait menü ve işletme verileri 90 gün süreyle saklanır ve bu süre içinde yeniden etkinleştirme talep edilebilir; sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir.
6. Veri Sahipliği ve Gizlilik
Kullanıcı’ya ait reçete, fiyat, satış ve müşteri operasyon verileri Kullanıcı’nın mülkiyetindedir. Hizmet Sağlayıcı bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla işler; Kullanıcı’nın açık rızası olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşmaz, satmaz veya reklam amacıyla kullanmaz.
Kişisel verilerin işlenmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür. Taraflar, gerektiğinde ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) düzenler. Müşterilere ait kişisel veri, dijital menü ve sipariş akışında asgari düzeyde ve amaçla sınırlı olarak işlenir.
7. Sorumluluğun Sınırlanması, Mücbir Sebep ve Uyuşmazlık
Hizmet Sağlayıcı, hizmeti “olduğu gibi” ve makul özenle sunar. Kullanıcı’nın girdiği menü/fiyat/içerik bilgilerinin doğruluğundan ve bu bilgilerin ilgili mevzuata (gıda etiketleme, fiyat listesi, alerjen bildirimi vb.) uygunluğundan Kullanıcı sorumludur. Hizmet Sağlayıcı’nın toplam sorumluluğu, her hâlükârda ilgili Kullanıcı’nın son on iki ayda ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır; dolaylı, arızi veya kâr kaybı niteliğindeki zararlardan sorumlu tutulamaz.
Doğal afet, salgın, elektrik/iletişim altyapısı kesintisi, siber saldırı, resmî makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde, etkilenen tarafın yükümlülükleri bu süre boyunca askıya alınır.
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Yorum notu: Yetkili mahkeme, Hizmet Sağlayıcı’nın kayıtlı merkezine göre belirlenmelidir; yukarıdaki “İstanbul” ifadesi makul bir varsayımdır ve lansman öncesi şirketin resmî adresine göre güncellenmelidir.